Bestellen

•    Hoe kan ik bestellen? U kan op drie manieren bestellen. In onze winkel op woensdag en vrijdag van 10.00 tot 18.00. Online via onze website www.pepino.be of telefonisch op het nummer +32(0)479821241.    •    Krijg ik een bevestiging van mijn bestelling? Wanneer u bestelt per internet, krijgt u steeds een bevestigingsemail. Deze wordt door ons systeem automatisch naar het door u opgegeven emailadres verstuurd. Vergeet dus ook niet uw emailadres goed in te vullen! Wanneer u per telefoon bestelt, kunnen wij u op verzoek een orderbevestiging per email of post doen toekomen.    •    Ik heb geen bevestigingsemail gekregen, hebben jullie mijn bestelling wel ontvangen? Het versturen van de bevestiging gaat automatisch. Het is mogelijk dat u per ongeluk een typfout in uw mailadres heeft gemaakt. Controleer ook of de bevestigingsmail niet in uw folder met ongewenste email (spam) is terechtgekomen. Is dit niet het geval, contacteer ons dan, wij gaan na of uw bestelling al dan niet goed is doorgekomen.    •    Wat zijn jullie openingstijden? De winkel is geopend op woensdag van 10.00 - 18.00 en zaterdag van 10.00 - 18.00 uur. Via internet kunt u 24 uur per dag bij ons terecht. Wij kunnen u op doordeweekse dagen persoonlijk te woord te staan van 9:30 uur 's morgens tot 17:00 uur 's middags op telefoonnummer (+32) 0479821241. De winkel kan ook steeds na afspraak bezocht worden    •    Kan ik, als ik al heb besteld, nog iets toevoegen aan de bestelling? Dit is mogelijk als uw bestelling nog niet in het magazijn is om te worden ingepakt. Dan kunt u nog artikelen toevoegen aan een lopende bestelling. U betaalt dan geen extra verzendkosten voor de aanvulling.    •    Wat indien ik een artikel wil bestellen dat niet voorradig is? Wanneer u een artikel besteld dat niet voorradig is, laten wij u de vermoedelijke levertermijn weten per mail. Van zodra het artikel beschikbaar is, contacteren wij u opnieuw om de leveringsdatum door te geven.

Bezorgen

•    Wat is jullie levertijd? De standaard levertijd voor de artikelen is 5 werkdagen. (LET OP: Houdt u in de maanden september t/m november rekening met een iets langere levertijd) Bestelt u een artikel dat niet op voorraad is, dan informeren wij u hierover. Op onze internetsite kunt u zelf nagaan of een artikel nog leverbaar is.    •    Wanneer wordt er geleverd? De pakketdienst bezorgt uw pakket op werkdagen van ongeveer 8:00 uur tot 17:00 uur.    •    Kan ik een tijd afspreken wanneer mijn pakket bezorgd wordt? Het is helaas niet mogelijk om een tijd aan te geven wanneer uw pakket bezorgd gaat worden.    •    Wat gebeurt er met het pakket als ik niet thuis ben? De DPD-pakketdienst komt in dit geval de volgende werkdag nogmaals langs. Wanneer de chauffeur wederom niemand bij u thuis aantreft en het pakket niet bij de buren kan afleveren, dan laat deze een bericht achter met een telefoonnummer van het depot. U heeft dan een paar dagen de tijd om contact op te nemen met het betreffende depot om een nieuwe bezorgafspraak te maken. Als u echter niet binnen deze periode reageert, gaat het pakket automatisch retour naar Pepino.    •    Kan ik de bestelling op een ander adres laten bezorgen? Zeker. Via het bestelformulier op internet kunt u het gewenste afleveradres opgeven. Het pakket zat dan met factuur op dit adres worden bezorgd.    •    Wat zijn de bezorg-/transportkosten? Binnen België: Bestellingen tot €200 excl. BTW: afhankelijk van het gewicht 0-2 kg € 6,00 incl. BTW 2-10 kg € 8,00 incl. BTW 10-30 kg € 10,00 incl. BTW Bestellingen vanaf €200 excl. BTW: gratis Naar Nederland: Alle bestellingen: € 15,00 incl. BTW    •    Kan ik mijn bestelling zelf afhalen? Ja, dit is mogelijk. Meldt dit bij het plaatsen van uw bestelling of neem hierover vooraf telefonisch contact met ons op. Zo kunnen wij met u afspreken op welke datum en rond welk tijdstip u uw bestelling wenst af te halen. Wij zorgen ervoor dat het pakket dan voor u klaar staat. Afhaaladres: Herentalsebaan 124, 2160 Wommelgem. U kunt in dit geval voorafbetalen door middel van overschrijving of cash betalen bij afhaling. Cheques worden niet aanvaard. Op dit ogenblik is het helaas nog niet mogelijk te betalen met Bancontact.    •    Moet ik bij een nalevering nog een keer verzendkosten betalen? In principe wordt uw bestelling pas verzonden als alle artikelen bij ons op voorraad zijn. Mocht u echter bepaalde artikelen sneller nodig hebben dan de door ons doorgegeven termijn, dan worden deze alvast naar u verzonden. De resterende artikelen worden, wanneer deze weer bij ons binnen zijn, gratis nageleverd. Wanneer u na een eerdere bestelling nog een paar extra artikelen wilt bestellen, dan geldt dit weer als een nieuwe bestelling waarover transportkosten worden berekend, afhankelijk van het bedrag dat u besteedt.    •    De bezorgdienst heeft mijn pakket beschadigd, wat nu? Voor het verzenden worden alle artikelen gecontroleerd, we zorgen tevens voor een degelijke verpakking. Is een artikel echter toch beschadigd aangekomen, dan dient u ons daarvan onmiddellijk via email, met foto van het beschadigde artikel, op de hoogte te brengen. Gooi nooit de postverpakking weg voor u heeft vastgesteld dat uw bestelling in goede staat is. Retourzendingen dienen altijd in overleg te verlopen, stuur dus ook nooit een zending op eigen initiatief terug naar ons! U kunt meer lezen over retourneren van artikelen in artikel 4 van onze voorwaarden.    •    Wat als ik niet tevreden ben van mijn bestelling? Volgens de wet "verkoop op afstand" heeft u als klant het recht van uw aankoop af te zien binnen een termijn van zeven werkdagen na ontvangst, zonder dat u hiervoor een reden hoeft op te geven. Wenst u een artikel te retourneren, dan dient dit wel altijd in overleg te verlopen. Contacteer ons binnen de toegestane retourneringstermijn via email, wij laten u dan weten hoe de retourzending dient te verlopen. Zendingen die onaangekondigd worden geretourneerd zullen niet worden terugbetaald! Verzendingskosten worden niet terugbetaald. Lees meer over het retourneren van artikelen in onze algemene voorwaarden.

Betalen

•    Hoe kan ik betalen? U kunt het factuurbedrag binnen 14 dagen per overschrijving overmaken op ons bankrekeningnummer: KBC: 738-0182915-92 of Argenta: 979-6452675-46. Vergeet niet uw factuurnummer bij uw betaling te vermelden, daar deze voor ons anders niet te traceren is! U kan ook Cash betalen bij afhalen. Opgelet wij beschikken niet over Bancontact of Visa. Pepino behoudt zich het recht voor om onder bepaalde omstandigheden bestellingen pas te verzenden na ontvangen betaling. U wordt hier echter vooraf over geïnformeerd. Klanten uit andere landen dan België wordt standaard om vooruitbetaling verzocht. Zodra uw betaling door ons is ontvangen, wordt uw bestelling aan u verzonden.    •    Wat is de betalingstermijn? U dient de factuur binnen 14 dagen na ontvangst van uw artikelen te betalen.    •    Wat is het banknummer van Pepino? KBC: 738-0182915-92 of Argenta: 979-6452675-46    •    Hoe betaal ik vanuit het buitenland? Extra gegevens benodigd voor betaling vanuit het buitenland: IBAN: BE12 7380 1829 1592 BIC – Code: KREDBEBB    •    Kan ik de factuur naar een ander adres laten sturen dan naar het afleveradres? Zeker. Via het opmerkingenveld in het winkelkarretje op internet kunt u een ander factuuradres opgeven. De goederen zullen dan op het afleveradres worden bezorgd, maar de factuur zal dan per post naar het gewenste adres worden verstuurd.    •    Kan ik een kopie van een factuur opvragen? Mail of bel ons uw klant-/referentienummer en factuurnummer door en het adres of email waarop u de kopie wilt ontvangen, en u ontvangt deze zo spoedig mogelijk.    •    Waarom moet ik vooruit betalen? Klanten uit andere landen dan België wordt standaard om vooruitbetaling verzocht. U krijgt de factuur per post toegezonden. Zodra uw betaling door ons is ontvangen, wordt uw bestelling aan u verzonden. Daarnaast controleert Pepino uw adres en telefoongegevens. Mocht u niet onder de opgegeven naam in het telefoonboek vermeld staan, dan kan dit een reden zijn dat we om vooruitbetaling vragen. In dit geval ontvangt u 1 á 2 werkdagen na de besteldatum een factuur per post. Als de betaling door ons is ontvangen, wordt het pakket aan u verzonden.    •    Ik heb geen factuur ontvangen, wat nu? De factuur van uw bestelling zit in de verzendingsdoos. U kunt steeds een kopie van de factuur opvragen via het info@pepino.be of telefonisch op (0032) 0479821241.

Garantie/Retourneren

•    Is er ook een garantietermijn? Controleer uw bestelling altijd binnen 2 werkdagen na ontvangst! Op deze manier weet u zelf of uw bestelling in orde is en kunt u ons tijdig op de hoogte stellen van eventuele manco's of klachten. We kunnen dan snel reageren en het probleem op een goede manier voor u oplossen. Voldoet een artikel niet aan uw wensen dan zorgen wij dat deze goederen gratis bij u worden afgehaald door de pakketdienst. In het geval van breuk of manco (aantal ontvangen stuks is anders dan vermeld op de pakbon) sturen wij u opnieuw zo snel mogelijk de betreffende artikelen op. Wanneer u na het in gebruik nemen van het speelgoed nog tegen klachten aanloopt, laat ons dit dan zo snel mogelijk weten. Wij zullen in overleg met u zoeken naar de best passende oplossing.    •    Vragen over de ontvangen bestelling? Natuurlijk kan het zijn dat u vragen hebt over de ontvangen bestelling. Is een artikel anders dan u had verwacht? Retourneren is geen probleem. Laat ons dit binnen 2 werkdagen na aflevering telefonisch weten, dan zorgen wij dat deze goederen door de pakketdienst GRATIS bij u worden opgehaald. U ontvangt na controle van de retourartikelen een creditnota. De kosten van de goederen die zonder overleg worden geretourneerd, worden niet voor onze rekening genomen.    •    Er ontbreken artikelen aan mijn bestelling, wat nu? Neem in dit geval telefonisch contact met ons op via 0479821241 of via info@pepino.be.    •    Hoe kan ik artikelen retour sturen? Neem in dit geval telefonisch contact met ons op via 0479821241 of via info@pepino.be . Vermeld hierbij altijd uw factuurnummer.De kosten van de goederen die zonder overleg worden geretourneerd, worden niet voor onze rekening genomen.    •    Mijn bestelling is nog steeds niet opgehaald, wat nu? De pakketdienst komt het pakket na de retourmelding binnen twee tot drie werkdagen ophalen. Is er op dat moment niemand bij u aanwezig, dan vervalt de retouropdracht. Laat het ons in dit geval snel weten, dan zorgen we voor een nieuwe retouropdracht of een andere afspraak.

Persoonlijke gegevens

•    Ik ben verhuisd, hoe geef ik dit door? Stuur een email naar info@pepino.be met uw oude en nieuwe contactgegevens of bel (+32) 0479821241 om uw verhuisgegevens door te geven    •    Wat doen jullie met mijn persoonlijke gegevens? Uw persoonlijke gegevens worden alleen gebruikt om u goede en persoonlijke service te kunnen bieden en zullen nooit worden doorgegeven aan derden. Alleen als u daadwerkelijk aangeeft onze nieuwsbrief te willen ontvangen, krijgt u deze per e-mail toegestuurd.

Inpakpapier en batterijen

•    Leveren jullie ook inpakpapier en batterijen? Het hele jaar door ontvangt u gratis inpakpapier bij uw bestelling in vrolijke dessins. Dit is voldoende om alle artikelen per stuk te kunnen verpakken. In de maanden september t/m november wordt standaard sinterklaaspapier verstrekt bij uw bestelling. Wilt u in die periode gewoon inpakpapier of juist kerstpapier ontvangen, dan kunt u dit bij uw bestelling als opmerking vermelden. Ook ontvangt u gratis alle benodigde batterijen voor de bestelde artikelen.    •    Kan ik cadeaus laten inpakken? In tegenstelling tot voorgaande jaren kunnen we deze service wegens toegenomen drukte helaas niet meer bieden. Wel leveren we bij elke bestelling genoeg inpakpapier om alle artikelen te kunnen verpakken.

Onze produkten

•    Waarom raken er artikelen uitverkocht? Ieder jaar doen wij ons uiterste best zo goed mogelijk in te kopen. Bepaalde artikelen zullen echter harder blijken te lopen dan vooraf ingecalculeerd. Natuurlijk proberen wij deze artikelen opnieuw in te kopen, waarbij wij afhankelijk zijn van vele verschillende leveranciers en fabrieken. Zo kan het voorkomen dat bepaalde artikelen niet meer tijdig bij ons binnen komen.    •    Wat is het sponsorbeleid van Pepino? Door de enorme toename in aanvragen tot sponsoring is enkele jaren geleden besloten hiermee te stoppen en als bedrijf verschillende, vooraf bepaalde organisaties/stichtingen te sponsoren. Enkele voorbeelden hiervan zijn XXXXXXX en XXX Hierom doet Pepino verder niet aan sponsoring of donaties.

Onze website

•    Wie ontwikkelde de Pepino-website? Onze website werd ontwikkeld door Furora Webdesign uit Aartselaar.

Over Pepino?

•    Waar is Pepino gevestigd? Pepino is gevestigd te Wommelgem, Herentalsebaan 124, België en is ingeschreven in het handelsregister met het ondernemingsnummer 0880 191 856.    •    Hebben jullie ook een echte winkel? Wij hebben een winkel en een webwinkel. De winkel is gelegen te 2160 Wommelgem, Herentalsebaan 124. De winkel is geopend op woensdag en vrijdag van 10.00-18.00. De winkel/showroom kan ook steeds bezocht worden na afspraak.    •    Over Pepino Uitgebreid speelgoed aanbod Al bijna 3 jaar levert Pepino aan bedrijven, scholen en particulieren. Door onze jarenlange ervaring zijn wij gespecialiseerd in sinterklaas- en kerstfeesten en zijn zo voor menig personeelsvereniging een uitkomst. Zo zijn we een goede hulp voor bedrijven waar het personeel een belangrijke plek inneemt, en die dat ook willen laten blijken. En wat is leuker dan een gezellig samenzijn rond de feestdagen met het personeel, hun gezin en de benodigde cadeautjes? Natuurlijk kunt u ook buiten deze seizoensfeesten voor allerhande speelgoed bij ons terecht, zoals relatiegeschenken en promotie-materiaal. Op onze website vindt u het complete aanbod terug op onze actuele internetsite, met ruim 1500 artikelen onderverdeeld in handige categorieën! In de afgelopen jaren hebben wij al vele grote bedrijven mogen verwelkomen. Misschien bent u al bekend met onze goede service en klantvriendelijkheid, anders nodigen we u graag uit om kennis te maken met Pepino en hopen we u op een goede, zorgvuldige en betrouwbare manier te helpen bij uw speelgoedinkopen.